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Pubblicato il 20/05/2014 15:03

Transcom apre un centro di ricerca a L'Aquila

l'aquila, transcom

Transcom, uno dei principali operatori a livello internazionale nel mercato dei contact center, presente in Italia con otto sedi e 4.000 addetti, annuncia l'apertura di un centro di ricerca e sviluppo all'Aquila in collaborazione e partnership con l'Universita' degli studi del capoluogo abruzzese. Il progetto di ricerca, che si articolera' nei prossimi tre anni, e' finalizzato a sviluppare nuove soluzioni, processi innovativi e tecnologie avanzate, con l'obiettivo di migliorare continuamente i servizi erogati dai contact center rivolti ai consumatori e ai cittadini. Il centro di ricerca prevede l'impiego e il coinvolgimento nel progetto di circa 40 persone ad alta qualificazione professionale. Questo programma intende valorizzare in una logica multicanale tutte le potenzialita' di Internet 2.0, dei social network e degli strumenti mobili per la gestione dei contenuti e delle informazioni. Grazie alla partecipazione dell'universita', il nuovo centro diventera' un polo di interscambio di competenze ed esperienze tra la ricerca accademica e il settore industriale delle imprese, anche attraverso il coinvolgimento di un network di pmi del territorio aquilano e abruzzese. Questo progetto prevede lo sviluppo di soluzioni innovative sia dal punto di vista tecnologico ma anche sul fronte dei processi organizzativi e della maggiore qualificazione professionale del personale che opera nel settore. La dimensione internazionale di questo progetto consentira' di accrescere competenze e professionalita' in una logica di sviluppo del territorio e di incremento della competitivita' del sistema paese.

"Investire nell'innovazione e nello sviluppo continuo -spiega Roberto Boggio, general manager della regione centro e sud Europa ed executive vicepresident di Transcom Worldwide- fa parte della missione e dei valori fondamentali della nostra azienda e costituisce un reale fattore di vantaggio competitivo che possiamo offrire ai nostri clienti". "Questo nostro nuovo progetto di creazione di un 'Centro di competenza' a L'Aquila, che abbiamo voluto chiamare LeonarDo 2.0.14, coniugando l'anno di nascita dell'iniziativa con il 2.0, che simboleggia l'era digitale in cui viviamo, fungera' certamente -sostiene- da polo di riferimento tecnico-scientifico per Transcom in tutta l'area dell'Europa centro-meridionale". "La nostra idea guida -dice Paola Inverardi, rettore dell'Universita' degli studi dell'Aquila- e' quella di un ateneo inteso come laboratorio di creativita', valorizzando il nostro patrimonio di competenze e mettendolo al servizio della comunita' del territorio. Questo progetto di collaborazione con un'azienda internazionale avra' un rilevante valore scientifico e come Universita' potremo svolgere il nostro ruolo di elemento generatore di competenze ad elevata qualificazione. Le ricadute tecnico-scientifiche del progetto consentiranno di produrre nell'ateneo aquilano rilevanti benefici anche in termini di capacita' tecnologica al servizio dello sviluppo locale e territoriale".

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